Orts

ORTS

Installation

Préparation

Installation des composants logiciels

Premier lancement

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• Documentation : http://www.otrs.com/
• Manuel administrateur : http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-admin/3.2/en/pdf/otrs_admin_book.pdf (en anglais)

Quelques citations

http://www.bluelogic.fr/blog/item/2-otrs http://www.unil.ch/Jahia/site/ci/cache/offonce/pid/91652;jsessionid=92E07941BFB937F1731266F09CCC7846.jvm1

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• http://www.nox-rhea.org/debian/otrs-and-mysql-setup

Rechercher dans le répertoire http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ la dernière version stable (non Beta). Noter la référence : 3.2.9 par exemple.

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Copier les fichiers

• install_otrs_part1.sh
• install_otrs_part2.sh

dans le répertoire /tmp de votre serveur Debian.

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1. Se connecter en root avec un client SSH
2. Aller dans le répertoire /tmp

   cd /tmp
   sh install_otrs_part1.sh

3. Répondre toujours Y aux questions pour effectuer la suppression puis l'installation de composants.
4. L'installation de MySQL demandera un mot de passe "root". notez-le soigneusement dans votre trousseau TrueCrypt, il vous sera nécessaire ultérieurement.
5. Lorsqu'il vous est demandé de choisir un serveur Web, sélectionner uniquement Apache2
6. Acceptez la création d'une base dbconfig-common pour phpmyadmin. Ca pourra toujours servir.
7. Créer un mot de passe pour phpmyadmin. Il peut éventuellement être identique au mot de passe root pour MySQL. Même mode de conservation.
8. Le script va ensuite télécharger une version 3.2.9 d'OTRS (voir avec le CRASIC s'il existe une version plus récente pour mettre à jour les scripts et cette doc).
9. Lancer le script install_otrs_part2.sh qui va créer la base de données OTRS et les comptes nécessaires. A l'issue, le script va lancer un editeur de texte. Il faut modifier la ligne en mettant votre propre mot de passe root pour MySQL.
10. Taper ensuite

    nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

    puis modifier les deux dernières lignes suivantes pour utiliser MySQL en supprimant les caractères # en début de ligne.

# enable this if you use mysql 
use DBD::Pg (); 
use Kernel::System::DB::mysql;

1. Lancer le dernier script avec la commande suivante :

sh /tmp/install_otrs_part4.sh

1. Depuis un navigateur, saisissez l'adresse IP de votre serveur, suivi de "/otrs/index.pl". Par exemple "http://10.20.1.52/otrs/index.pl".

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1. Connectez vous avec l'identifiant "root@localhost" and le mot de passe "root"
2. Créer immédiatement un premier compte "administrateur" et se reconnecter avec ce compte.