« Orts » : différence entre les versions
| (6 versions intermédiaires par le même utilisateur non affichées) | |||
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= ORTS = | = ORTS = | ||
* Documentation : http://www.otrs.com/ | * Documentation : http://www.otrs.com/ | ||
* Manuel administrateur : http://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/doc-admin/3.2/en/pdf/otrs_admin_book.pdf (en anglais) | |||
==Quelques citations== | |||
* http://www.bluelogic.fr/blog/item/2-otrs | |||
* http://www.unil.ch/Jahia/site/ci/cache/offonce/pid/91652;jsessionid=92E07941BFB937F1731266F09CCC7846.jvm1 | |||
= Installation = | = Installation = | ||
* http://www.nox-rhea.org/debian/otrs-and-mysql-setup | * http://www.nox-rhea.org/debian/otrs-and-mysql-setup | ||
| Ligne 6 : | Ligne 11 : | ||
Rechercher dans le répertoire http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ la dernière version stable (non Beta). Noter la référence : 3.2.9 par exemple. | Rechercher dans le répertoire http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ la dernière version stable (non Beta). Noter la référence : 3.2.9 par exemple. | ||
=Préparation= | |||
Copier les fichiers | Copier les fichiers | ||
* install_otrs_part1.sh | * install_otrs_part1.sh | ||
* install_otrs_part2.sh | * install_otrs_part2.sh | ||
dans le répertoire /tmp | dans le répertoire /tmp de votre serveur Debian. | ||
=Installation des composants logiciels= | |||
#Se connecter en root avec un [[client SSH]] | |||
# Aller dans le répertoire /tmp<source lang="bash">cd /tmp | |||
sh install_otrs_part1.sh</source> | |||
#Répondre toujours Y aux questions pour effectuer la suppression puis l'installation de composants. | #Répondre toujours Y aux questions pour effectuer la suppression puis l'installation de composants. | ||
#L'installation de MySQL demandera un mot de passe "root". notez-le soigneusement dans votre trousseau TrueCrypt, il vous sera nécessaire ultérieurement. | #L'installation de MySQL demandera un mot de passe "root". notez-le soigneusement dans votre trousseau TrueCrypt, il vous sera nécessaire ultérieurement. | ||
# | #Lorsqu'il vous est demandé de choisir un serveur Web, sélectionner uniquement Apache2 | ||
#Acceptez la création d'une base dbconfig-common pour phpmyadmin. Ca pourra toujours servir. | |||
Lancer | #Créer un mot de passe pour phpmyadmin. Il peut éventuellement être identique au mot de passe root pour MySQL. Même mode de conservation. | ||
#Le script va ensuite télécharger une version 3.2.9 d'OTRS (voir avec le CRASIC s'il existe une version plus récente pour mettre à jour les scripts et cette doc). | |||
#Lancer le script '''install_otrs_part2.sh''' qui va créer la base de données OTRS et les comptes nécessaires. A l'issue, le script va lancer un editeur de texte. Il faut modifier la ligne en mettant votre propre mot de passe root pour MySQL. | |||
#Taper ensuite<source lang="bash">nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl</source>puis modifier les deux dernières lignes suivantes pour utiliser MySQL en supprimant les caractères # en début de ligne. | |||
<source lang="bash"> | |||
# enable this if you use mysql | |||
use DBD::Pg (); | |||
use Kernel::System::DB::mysql; | |||
</source> | |||
#Lancer le dernier script avec la commande suivante : | |||
<source lang="bash"> | |||
sh /tmp/install_otrs_part4.sh | |||
</source> | |||
#Depuis un navigateur, saisissez l'adresse IP de votre serveur, suivi de "'''/otrs/index.pl'''". Par exemple "'''http://10.20.1.52/otrs/index.pl'''". | |||
=Premier lancement= | |||
#Connectez vous avec l'identifiant "'''root@localhost'''" and le mot de passe "'''root'''" | |||
#Créer immédiatement un premier compte "administrateur" et se reconnecter avec ce compte. | |||